▸ 폭언·욕설 등 특이민원으로부터 공무원 보호 및 안전한 환경 조성 [세계타임즈=대구 한윤석 기자] 대구광역시는 3월 26일(목) 오후 3시, 시청 동인청사 민원실에서 특이민원 발생 시 직원 보호와 체계적인 현장 대응 역량 강화를 위해 민원 담당 공무원, 청원경찰, 중부경찰서와 합동으로 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시한다.
이번 훈련은 매년 상·하반기 정기적으로 시행되는 실전 중심 훈련으로, 최근 급증하는 민원인의 폭언·욕설 및 위법 행위로부터 공무원을 보호하고 민원실 방문 시민의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 훈련에는 민원 담당 공무원과 경찰 등 20여 명이 참여한다.
훈련은 민원인의 폭언 발생 상황을 가정해 실제 상황과 동일한 절차로 진행되며, ▲상급자 개입 ▲청원경찰 제지 ▲휴대용 보호장비(웨어러블 캠) 촬영 ▲비상벨 및 비상전화(경찰 연계) 작동 ▲방문 민원인 대피 및 피해 공무원 격리 ▲경찰 출동까지 전 과정에 대한 단계별 대응 체계를 점검한다.
특히 이번 훈련은 위법·부당 요구를 동반한 특이민원에 대한 신속한 초기 대응 역량 강화에 중점을 둔다. 대구시는 훈련 결과를 바탕으로 비상대응체계와 매뉴얼의 실효성을 지속적으로 보완해 나갈 계획이다.
안중곤 대구광역시 행정국장은 “최근 민원인의 폭언이나 욕설로 인한
민원 담당 공무원의 고충이 심화되고 있어 철저한 사전 대응이 무엇보다 중요하다”며 “실질적인 훈련을 통해 공직자를 보호하고, 시민들이 안심하고 찾을 수 있는 안전한 민원환경 조성에 힘쓰겠다”고 말했다.
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